Voici la lettre finie dites moi ce que vous en pensé:

Service garantie FNAC et assurance garantie longue durée
(3 ans) FNAC Suisse

Monsieur,

Le 18 septembre 2006, j’ai porté à votre service après vente mon ordinateur
« PW MAC G5 DP 2.3/512/250G/SD »
acheté dans votre magasin de Rive, le 3 septembre 2005. Lors de l’achat
de cet ordinateur, j’ai contracté, sur le conseil de votre vendeur, « L’assurance
de garantie longue durée FNAC Suisse ».

Vendredi
3 novembre, après de nombreuses relances de ma part (3 x), je suis à nouveau passé personnellement à votre service
« SAV » et j’ai appris de votre collaborateur que mon ordinateur est toujours en attente d’une
décision de réparation. Huit semaines d’attente représentent
indiscutablement plus que les délais annoncés dans la notice d’information
contractuelle des conditions générales de l’extension de garantie. Cet ordinateur est mon outil de travail, cette attente
est
inadmissible et me porte de sérieux préjudices pour l’accomplissement
de mes activités (enregistrements, mastering, enregistrement de pièces
radiophoniques pour le
« Théâtre de l’Oreille » et compositions musicales). De plus, pendant cette période d’attente
prolongée, j’ai dû renoncer à plusieurs demandes d’enregistrement urgentes car, sans mon outil de travail, je suis dans
l’impossibilité de traiter correctement certains rendus vocaux et musicaux.

Je vous rappelle les conditions de vente écrites au verso
de votre facture ainsi que celles écrites
dans la notice d’information contractuelle de « l’assurance garantie
longue durée » :


· Règlement des sinistres :

« FNAC Suisse Garantie Longue Durée
s’engage soit à réparer l’Appareil garanti soit à échanger l’Appareil garanti
(…) dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrés … ».


Manifestement vous ne tenez pas vos engagements
contractuels.

En effet, en plus du prolongement de la garantie pour une durée totale
de 3 (trois) ans, vous avez pris l’engagement de, soit réparer mon ordinateur,
soit échanger l’appareil dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrés soit 3
(trois) semaines.

Votre représentant (le vendeur) et moi (par l’intermédiaire de mon père,
car à l’époque, je n’avais pas 18 ans) avons signé cet engagement et j’ai payé
la prime correspondante au montant assuré. Je suis donc en droit d’exiger de
votre part l’accomplissement de votre engagement.

Pour la bonne forme et conformément aux prescriptions légales, je vous
accorde un délai de 10 jours ouvrables pour réaliser votre engagement faute de
quoi, je me verrai dans l’obligation de vous demander d’une part, le
remboursement de la valeur de mon achat et d’autre part des
dommages pour les pertes pécuniaires concernant mon activité professionnelle ainsi
que celles de mes clients.

Je pense que l’image que vous souhaitez faire connaître
de votre société vous conduira à un règlement rapide de notre différent.

Je vous prie de recevoir, Monsieur, mes salutations respectueuses.

Théo BOUTAY

Annexes : -
une copie de la facture de mon achat du 3
septembre 2005,

- une copie de la page du contrat « Assurance
Longue Durée Fnac Suisse » portant la signature de mon père.

- une copie du bulletin de dépôt de
mon ordinateur au SAV de la FNAC de Rive.

Belle lettre! Je crois bien qu'elle va faire des remous^^

c'est mon but

Ha bon?

bin vu que leur service apprès vente est vraiment a chier autent le fair s'avoir

Ta raison!
C'est des rigolos à la fnac mais bon grace à eux j'ai eut 100fr à débourcé en moin sur mon vieux mp3.
Il avait mis le new model mais oublier de mettre le nouveau pris correspondant^^

Cette fois-ci, leur lenteur t'a arrangé, mais ce n'est pas toujours le cas, malheureusement. T'as bien raison deréagir, théo. Belle lettre !

t'as envoyé??? tu nous mettrala réponse????
a mon avis, sont bien cassés les petits fnaceux!

je l'envoie demain

Attends, tu veux pas demander de tte façon un dédomagement? car là tu demande que si dans deux semaines tu ne l'as pas...

Mais donc tu veux qu'ils ne te remboursent que si tu ne l'as pas récupéré dans deux semaines?

dès que tu l'as envoyée oui...

:twisted: